Обеспечение качества

Контроль качества всегда был ключевым моментом в нашем бизнесе. Задача IT Solutions предоставлять клиентам выдающееся качество услуг и гарантированное удовлетворение ожиданий клиентов. Для достижения этой цели мы концентрируем наши силы на таких фундаментальных факторах как персонал, грамотное и полное тестирование продуктов и взаимодействие с клиентом.

Для обеспечения наивысшего качества и уверенности в результате, наши инженеры соблюдают все самые строгие технические стандарты и рекомендации производителей на этапах проектирования и внедрения наших решений.

Для взаимодействия с клиентом на этапе, следующем после развертывания проекта, мы используем специальные инструменты учета заявок и жалоб, которые позволяют руководителям проектов контролировать соблюдение SLA (Service Level Agreement) и достигать наилучших результатов в области взаимодействия с клиентом.

Service Level Agreement (Соглашение об Уровне Сервиса) – очень важный инструмент, который позволяет нам достигать максимального удовлетворения ожиданий наших клиентов. В стандартном SLA мы регламентируем как технические параметры производительности внедренной системы, так и административные, такие как, например, время реакции нашей службы технической поддержки на жалобу клиента.

После завершения внедрения и на его этапе мы производим круглосуточный мониторинг (24/7) технических параметров работоспособности системы и ее доступности с помощью нашей службы мониторинга.

Мы знаем что:

• 50% всех IT проектов выходят за пределы бюджета (Gartner)
• 50% всех IT проектов не соответствуют бизнес требованиям клиентов (Gartner)
• 90% всех IT проектов завершаются не вовремя (Aberdeen)

Мы знаем это и работаем так, что бы всегда и полностью оправдывать ожидания наших клиентов.